广州市千福企业有限公司成立于1996年5月。本着“为下岗女工提供再就业机会，为政府分忧”的宗旨，经过九年多的不懈努力，以勤劳、务实、诚信的企业精神，科学完善的管理营运，建立起庞大的客户服务网络，在社会上引起广泛的关注，拥有较好的口碑，深得省内外广大客户的信赖。

九年来，千福企业家政服务中心在改革开放的浪潮中成立、发展和壮大，是改革开放的政策，为我们提供了良好的创业契机；是社会主义市场经济的发展，给了我们大展身手和稳步发展的环境。千福人通过不懈努力，结合市场不同层次的需求，精心策划、设计、培训不同服务的项目。千福家政不断支持和实施市政府提出的“再就业工程”，不断吸纳下岗女工加入，扩大家政服务员队伍，为下岗失业人员提供更多的再就业机会，目前公司在册的月嫂、厨嫂、钟点工和住家保姆已达数千名。我们与有关部门共同开创的专业母婴护理服务、厨嫂服务及开办高级豪华家宴、家庭自助餐等等，吸引本市下岗失业妇女打造品牌服务。千福家政的优质服务己赢得了良好的声誉和口碑，深受广大客户的欢迎。主要体现在如下几方面：

一、抓培训质量，确保专业技术过关

2002年初我们与市妇联、市妇婴医院合作共同开设“母婴护理月子服务”，至今年6月止，已开办“母婴护理员培训班”共16期。每期都挑选出素质好、有家政和生育经验的广州市下岗失业妇女，经市妇婴医院专家系统培训，如专业技术、法律法规、道德礼仪等全方位的培训教育和严格实操考试合格后，领取合格证书，成为专业的“千福月嫂”，方能上岗，进入家庭服务，为新妈妈和宝宝提供专业、科学、安全的月子服务。“千福月嫂”已成为千福家政服务的品牌和拳头产品，赢得了良好的声誉和口碑，得到众多客户的认可。目前聘请“千福月嫂”的客户已遍及省内、外。

母婴护理员的主要工作是护理产妇和婴儿，虽说不是很深奥，但要求专业知识扎实和生活知识面宽阔，使产妇康复快、婴儿健康成长。如月嫂林顺意，在2002年3月参加我们举办的培训班，她能勤奋学习，认真掌握技术操作规范，曾多次作为母婴护理员的先进典型接受采访，她服务意识强，富有爱心，对产妇和婴儿如同自己亲人一样，被客户亲切地称为“月嫂之花”

家住在黄华路的李先生，在婴儿出生后，自行聘请了无正规培训的人员帮手，因其的护理水平低，结果造成婴儿尿道感染需入院治疗，产妇因过度的紧张，造成产后抑郁症。婴儿出院后，在千福家政中心聘请了一位母婴护理员，在“千福月嫂”的精心照料下，婴儿的身体康复较快，在短短的一个月里，婴儿重了4.3斤，身高长了5厘米；并消除了产妇的焦虑，缓解产后抑郁症。护理员通过自身过硬的专业知识及勤劳的工作作风，获得了李先生全家的尊敬和感激。

为更好体现千福的诚信服务，增加服务精度，从2004年起，我们增设“厨嫂”项目，为讲究饮食的广州家庭提供更多的选择。每位厨嫂上岗前必须参加由专业烹饪师主持的“千福厨嫂”培训班，从家政服务人员的基本要求到烹饪技能，都进行详细的讲解和训练，经考核合格（包括理论知识和烹饪技能的考核）才能进入广州家庭服务。如优秀厨嫂文曼贞，她在培训期间认真学习，刻苦钻研，以优异成绩结业。在派往客户家中后，她能不断钻研烹饪技术，厨艺水平不断提高，她能根据客户的不同要求，烹制出不同的菜式，她可以在一个月30天内，每天不会重复一个菜式，而且达到色、香、味、美俱佳的效果,受到客户的好评和赞赏。碰到较为挑剔的用户，她也能坦然面对，和睦相处。在家政服务行业，她发挥了自身价值，生活越来越充实。

二、关心母婴护理员的工作和生活，使其保持良好心态；

和客户二十四小时朝夕相处的是母婴护理员，她们的工作态度决定了护理质量的好与坏。在母婴护理员的管理上，我们采取的是人性化的管理。每一位母婴护理员在结束合同、完成服务归来的时候，我们都会对她进行教育和总结：做得好的地方继续努力（给与鼓励），做得不好的地方应该如何改进（给与指导）。尊重母婴护理员的自尊心，以激励为主，批评为辅，帮助她们调整好心态，热爱本职工作，并享受工作中的快乐，保持积极、饱满、上进的精神状态，用自己的真诚、勤劳、专业赢得客户的信赖和尊重。如优秀月嫂黄文飞，曾做过幼儿园保育员，下岗后，她没有怨天尤人、自暴自弃，而是很快调整了心态，选择了母婴护理服务工作，她善于与客户沟通，细心照料产妇和婴儿，把他们当作自己的亲人一样看待，以自己精湛的专业护理水平，科学、合理安排产妇的膳食，耐心指导产妇产后运动，细心为婴儿沐浴、抚触、配奶等，她以对工作强烈的责任感，以对产妇和婴儿充满爱心的细致周到的照料，而受到客户的欢迎，不少来请月嫂的准妈妈、准爸爸都点名要求请她，她也在母婴护理服务工作中找到了发挥自我的位置。

为母婴护理员争取更大的福利，关心她们的生活，为其办理社会劳动保险，按国家规定给予补贴，使其解除后顾之忧，安心工作，使千福家政服务中心成为母婴护理员的“娘家”。即使在工作中受到委屈、挫折，在“娘家”人的开导下，又以崭新的面貌出现在客户的家庭里。　　　

对待所有在千福公司从事家政服务的人员，我们都给以热情和耐心细致的关心，详细了解她们在客户家中的表现情况，关心他们个人的生活及家庭问题，并尽可能给予帮助。对表现好的家政服务员及时给以表扬，对表现不好的及时给以批评，并指出她们今后的努力方向。在千福家政服务中心里充满了民主、平等、理解、宽容的氛围，也更加增强企业的凝聚力。

三、跟踪服务好，急客户所急，想客户所想：

千福家政中心经过九年多的磨砺，已建立和健全各项规章制度，并不断完善、改进和规范我们的行动准则，这是确保公司正常运作和发展壮大的关健所在。在我们提供母婴护理服务及各项家政服务的工作中，都能做到有专人联系、专人跟踪服务，并坚持维护雇佣双方的权益。首先要站在客户的立场上替客户着想，那么在工作中的许多磨擦、意见的分歧，在互相友好、平等协商的基础上，存在的问题总会迎刃而解。

从事公安工作的陈先生对此深有体会：在2003年的春节前夕，太太生了一个男孩，在高兴之余也十分担忧，自己工作的性质不能离开工作岗位，春节期间都要值班，因而十分担心太太和儿子谁来照顾。正在上岗的母婴护理员婵姨知道他的苦恼后，主动提出春节期间不休息。大年三十，在广州人最讲究团圆的日子里，太太叫“婵姨”回家吃团圆饭，护理员考虑到路上的时间来回也要半天，放心不下自己的工作，果断回绝了她的好意。令陈先生感到十分放心，并发自内心地说：千福月嫂就是好！

经千福人坚持不懈的努力，己树立起“专业母婴月子服务”的品牌．越来越多的客户都是通过孕、产妇们的介绍而认识千福品牌的。千福家政的名声在孕、产妇口中不断传播，影响日趋扩大。现深圳、珠海、佛山、江门、东莞、汕头等地也有千福家政的服务客户，护理过的婴儿还有双胞胎、混血儿和洋婴儿。

相信在各级家政协会的重视和领导下，通过千福人的共同努力，我们的客户将会享受到更全面、更专业、更贴心、更细致的家庭服务！

2005年09月